Umsatzkiller verärgerte Kunden – So nehmen Sie den Zündstoff raus

Am 7.10.2008 fand unter dem Leitfaden service-offensive eine Schulung unter der Überschrift „Umsatzkiller verärgerte Kunden – So nehmen Sie den Zündstoff raus“ in Traunstein statt. Mit 93 Teilnehmern war der Saal komplett gefüllt. Die Tagungsunterlagen stehen nachfolgend als Download zur Verfügung.